Politique de remboursement
💰 Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : rosahhaircare@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Important : Pour des raisons d'hygiène, les produits capillaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré du produit.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Envoyez un email à rosahhaircare@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse
- Conservez votre preuve d'envoi
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à rosahhaircare@gmail.com en joignant :
- Une photo du produit reçu
- Votre numéro de commande
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ROSAH HAIR CARE et un remboursement complet ou un renvoi du produit vous sera proposé.
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
- Produits endommagés par le client
- Produits retournés après le délai de 14 jours sans accord préalable
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 rosahhaircare@gmail.com Délai de réponse : 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.