Politique d’expédition
🚚 Politique d'expédition
Dernière mise à jour : mai 2026
Responsable des expéditions : Marie Rose Momplaisier — Avenue de la Victoire, 95100 Argenteuil, France Email : rosahhaircare@gmail.com Site : rosahhaircare.com
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur rosahhaircare.com sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le traitement de votre commande débute dès la confirmation de votre paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera prise en charge.
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés (sur demande)
- International : nous contacter à rosahhaircare@gmail.com
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année et de la destination finale.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils vous sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant la validation de votre paiement.
Des frais d'expédition offerts peuvent être proposés lors de promotions spéciales. Ces offres sont communiquées sur le site et par email.
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à rosahhaircare@gmail.com.
5. Livraison et réception du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur
- Signaler immédiatement toute anomalie visible (colis abîmé, ouvert, etc.)
- Émettre des réserves écrites auprès du transporteur si nécessaire
ROSAH HAIR CARE ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur, des erreurs d'adresse fournies par le client, ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).
6. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou s'il est arrivé endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée à l'adresse suivante : rosahhaircare@gmail.com
Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution dans les meilleurs délais (remboursement ou renvoi du colis selon les cas).
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant l'expédition, nous ferons notre possible pour corriger l'information. Passé ce délai, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour le réacheminement du colis.
8. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :
📧 rosahhaircare@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.